ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ АВИАБИЛЕТОВ
(Публичная оферта)
(Публичная оферта)
г. Алматы «__» ________ 2025 г.
ТОО «FLYDAY», регистрационный номер уведомления о начале турагентской деятельности №KZ01UWG00015047 от 20.03.2025 г., в лице Генерального директора Кескин Мустафы Саджит, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Турагент», предлагает неопределённому кругу лиц, в дальнейшем именуемым «Турист» (либо Заказчик), совместно именуемые «Стороны», а каждый отдельно – «Сторона», оказание услуг по подбору, бронированию и реализации авиабилетов.Настоящее предложение в соответствии с Гражданским Кодексом РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой считается оплата Туристом (либо Заказчиком) Услуг и получение соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.
Терминология Договора
Во избежание неодинакового толкования терминов Стороны договорились, что в настоящем Договоре термины употребляются в таком значении:Оферта — настоящий договор публичной оферты на оказание агентских услуг, размещённый на сайте Турагента.
Стороны (Сторона) — Турагент и Турист (либо Заказчик), совместно или по отдельности.
Турагент (Агент) - лицо (юридическое или индивидуальный предприниматель), которое продвигает и реализует туристам туристский продукт, сформированный Туроператором.
Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырёх часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночёвки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.
Заказчик — физическое лицо, приобретающее авиабилет в интересах Туриста/Пассажира и осуществляющее оплату стоимости авиабилета Турагенту.
Стороны договорились, что получателем услуг по настоящему Договору может являться третье лицо, не являющееся Стороной Договора. Указанное обстоятельство не освобождает Заказчика от исполнения обязанностей по Договору и полной ответственности за предоставление данных, оплату услуг и выполнение условий Договора.
Авиабилет / Маршрутная квитанция — документ, подтверждающий право Туриста на получение услуг или комплекса услуг и их оплаты по выбранному авиамаршруту.
Туроператор — юридическое лицо, имеющее лицензию на туроператорскую деятельность, формирующее и продвигающее туристские продукты и отдельные туристские услуги, которые Турагент реализует Туристу.
Перевозчик — авиакомпания либо иная транспортная организация, осуществляющая перевозку пассажиров и багажа по договору перевозки и несущая обязанность доставить Туриста из пункта отправления в пункт назначения.
Агентские услуги — услуги Турагента по поиску, подбору и бронированию авиабилетов по заявке Туриста/Заказчика.
1. Предмет договора
1.1. Турагент на условиях настоящего Договора оформляет и реализует Туристу/Заказчику авиабилет. Полный перечень услуг и характеристики выбранного авиабилета указываются в Приложении 1 (маршрутной квитанции), которое предоставляется Туристу/Заказчику в электронном виде после подтверждения бронирования. Турист/Заказчик обязуется оплатить авиабилет в полном объёме, в соответствии с условиями данного Договора.1.2. Договор считается заключённым с момента поступления полной оплаты за авиабилет на расчётный счёт Турагента.
1.3. В рамках настоящего Договора Турагент совершает юридические и фактические действия на основании агентского договора, заключённого между Туроператором и Турагентом.
1.4. Если Заказчик оплачивает авиабилет за Туриста (то есть Заказчик и Турист не совпадают в одном лице), Заказчик подтверждает, что действует от имени и в интересах Туриста на законном основании. До момента выдачи Туристу посадочного талона авиакомпанией Заказчик признаётся Стороной настоящего Договора, приобретает права и несёт обязанности Туриста в части, предусмотренной Договором, и остаётся Стороной до указанного момента.
1.5. Заключая настоящий Договор, Турист/Заказчик, учитывая требования Закона Республики Казахстан "Об информатизации", подтверждает и предоставляет Турагенту согласие на обработку его персональных данных и персональных данных физических лиц Туристов, которые были или будут переданы Туроператору в связи или для выполнения данного договора. Турист/Заказчик гарантирует, что любые персональные данные, которые были или будут переданы Турагенту были получены и находятся в пользовании Турист/Заказчик правомерно в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
2. Порядок оказания Услуг. Цена и порядок оплаты
2.1 По условиям данного Договора, Турагент согласовывает с Туристом/Заказчиком существенные условия Договора, и обязуется предоставлять достоверную и полную информацию о выбранном авиабилете, а именно наименование перевозчика, рейсы, даты, времени вылета и прилёта, пересадки, нормы багажа и другие существенные условия перевозки. Время вылета и прибытия указывается местное — по времени города вылета и города прилёта, в соответствии с расписанием Перевозчика.2.2. Турист/Заказчик обязуется оплатить авиабилет в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
2.3. Турагент информирует Туриста/Заказчика через мессенджеры об условиях приобретения авиабилета. Для бронирования Турист/Заказчик предоставляет следующие данные: Ф.И.О., ИИН, дата рождения, номер мобильного телефона, номер паспорта, срок действия паспорта, адрес и e-mail.
2.4. Авиабилет считается оплаченным с момента поступления полной суммы на расчётный счёт Турагента или когда платёж подтверждается платёжной системой (в зависимости от способа оплаты).
2.5. Стоимость авиабилета определяется на основании тарифов Туроператора и оплачивается в национальной валюте Республики Казахстан — тенге. Актуальная стоимость на момент оплаты уточняется и подтверждается Турагентом. Стоимость оформления авиабилета без места для пассажира до 1,99 лет (инфанта) составляет от 25 000 тенге.
2.6. Если оплата по выставленному счёту не произведена либо произведена частично в течение 1 (одного) часа, бронирование считается аннулированным. В случае увеличения стоимости и/или изменения доступности билетов на момент оплаты и/или до подтверждения бронирования Туроператором, Турагент вправе выставить дополнительный (корректирующий) счёт. Турист/Заказчик вправе оплатить его. При отказе от доплаты бронирование отменяется, и Турагент возвращает оплаченные средства за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов (при наличии).
2.7. Турист/Заказчик уведомлён, что при увеличении стоимости авиабилета после оплаты, но до подтверждения бронирования по объективным причинам (в том числе повышение тарифов Перевозчика и/или Туроператора, рост транспортных сборов, существенные колебания валютных курсов), Турагент вправе предложить пропорциональное увеличение цены, а Турист/Заказчик обязуется произвести доплату по дополнительному счёту.
2.8. Бронирование осуществляется не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты. Турист/Заказчик согласен, что окончательный срок подтверждения зависит от Туроператора. До получения подтверждения либо отказа Туроператора Турист/Заказчик не вправе отказаться от авиабилета. После получения ответа отказ оформляется в порядке, предусмотренном Договором.
2.9. После подтверждения бронирования Туроператором Турагент передаёт Туристу/Заказчику маршрутную квитанцию (Приложение 1). Документ предоставляется в офисе Турагента либо в электронном виде через мессенджеры или e-mail, указанные Туристом/Заказчиком.
2.10. Если выбранный авиабилет не может быть подтверждён и Турист отказывается от альтернативных вариантов, Турист вправе потребовать возврат уплаченных средств при условии возмещения Турагенту фактически понесённых расходов до момента получения требования. Требование направляется письменно либо через мессенджеры. Возврат осуществляется в течение 3 (трёх) банковских дней.
2.12. Турист подтверждает, что цены на авиабилеты устанавливаются по тарифам Туроператора и могут изменяться. Если после полной оплаты цена авиабилета снизилась, Турист/Заказчик не вправе требовать уменьшения стоимости; авиабилет остаётся действующим на оплаченных условиях.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Турагент обязуется:3.1.1. Не изменять без участия Туроператора и/или Туриста/Заказчика потребительские характеристики авиабилета (включая время вылета, номер рейса и иные существенные параметры).
3.1.2. До момента вылета передать Туристу авиабилет либо электронный перевозочный документ (маршрутную квитанцию/выписку из автоматизированной системы), оформленный на основании данных, предоставленных Туристом. При заключении Договора Турист/Заказчик подтверждает согласие на получение указанных документов позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до вылета, либо не позднее чем за 2 (два) часа до вылета, если бронирование было произведено менее чем за 48 часов до рейса. Турист/Заказчик также подтверждает, что Турагент не обязан предоставлять иные документы и/или номер бронирования ранее момента вылета по требованию Туриста, авиакомпаний или третьих лиц.
3.1.3. В случае изменения обстоятельств, влекущих необходимость существенного изменения условий Договора, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения соответствующей информации от Туроператора и/или Перевозчика уведомить Туриста о характере таких изменений.
3.1.4. Принимать необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных Туриста/Заказчика, полученных в рамках исполнения Договора, включая их обработку и хранение.
3.1.5. Турагент не несёт ответственности перед Туристом/Заказчиком за расходы и иные неблагоприятные последствия, возникшие:
- из-за недостоверности, неполноты или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Туристом/Заказчиком;
- при невозможности совершить поездку либо воспользоваться услугами вследствие действий таможенных, пограничных или иных государственных органов Республики Казахстан и/или иностранных государств;
- по причине действий/бездействия посольств, консульств, визовых центров, включая отказ в приёме документов, отказ в выдаче визы, задержку выдачи визы, а также установленные ими сроки подачи документов;
- вследствие наличия у Туриста на территории Республики Казахстан неисполненных обязательств (включая алименты), судебных актов, ограничений и запретов уполномоченных органов, включая распоряжения частных судебных исполнителей и правоохранительных органов;
- из-за ограничения компетентными органами права Туриста на выезд из Республики Казахстан;
- при утрате, хищении, пропаже багажа, ценностей и документов Туриста во время поездки;
- из-за несоответствия оказанных услуг субъективным ожиданиям Туриста;
- при отсутствии у Туриста надлежащих документов (включая действующий паспорт, визы, разрешения, нотариальные согласия на выезд несовершеннолетних, обязательные страховки, медицинские документы, сведения о вакцинации и т.п.) либо при нарушении правил поведения, вследствие чего Туристу отказано в выезде/въезде/перелёте;
- при невозможности поездки либо получения услуг по причине беременности, включая медицинские противопоказания, правила Перевозчика/Туроператора или отсутствие требуемых медицинских документов.
3.2. Турагент имеет право:
3.2.1. Прекратить исполнение Договора с возвратом Туристу уплаченных по Договору сумм, за исключением случаев, когда отказ вызван действиями/бездействием Заказчика/Туриста.
3.2.2. Временно приостановить выполнение своих обязательств по Договору при нарушении Заказчиком/Туристом порядка оплаты, установленного Договором, а также при непредоставлении либо несвоевременном предоставлении Туристом сведений и документов, требуемых для исполнения Договора, или при нарушении Заказчиком иных обязанностей, предусмотренных настоящим Договором.
3.2.3. По согласованию с Заказчиком/Туристом организовать оформление для Туриста/ов страхового медицинского полиса в случаях, когда законодательство страны (места) временного пребывания требует подтверждения гарантий оплаты медицинской помощи временно пребывающим лицам, а также, при согласии Заказчика/Туриста, содействовать страхованию иных рисков (в том числе при поездках по маршрутам, связанным с повышенной опасностью для жизни и здоровья).
Заключая Договор, Заказчик/Турист подтверждает, что ознакомлен с тем, что при отказе от добровольного страхования расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь в стране временного пребывания Турист несет самостоятельно, а расходы по возвращению тела (останков) несут заинтересованные лица.
3.2.4. Требовать от Туриста в порядке регресса уплаты пени и/или штрафов, если обязанность по их оплате возникла у Турагента перед Туроператором либо иными третьими лицами, оказывающими туристские услуги, вследствие противоправных или иных действий Туриста, нарушающих условия Договора.
3.2.5. По обращению Заказчика/Туриста направлять Туроператору запросы на внесение изменений в данные, указанные в Авиабилете. При отсутствии своевременного уведомления Заказчиком о замене данных Туриста или замене Туриста Турагент не отвечает за отказ в перевозке. За внесение таких изменений или замену Туриста Авиакомпанией и/или Туроператором может взиматься дополнительная плата.
3.2.6. Запрашивать и уточнять необходимую информацию, направлять уведомления, связанные с исполнением Договора, а также отвечать на сообщения и обращения Туриста исключительно в рабочие часы Турагента: с 09:30 до 00:00 по времени г. Алматы.
3.3. Турист обязуется:
3.3.1. Предоставить информацию Турагенту о желаемом туристическом маршруте и сообщить свои требования к нему до бронирования.
3.3.2. Своевременно и в полном объёме оплачивать авиабилет в соответствии с условиями Договора. Принимать и оплачивать счета на дополнительные услуги, оказанные Турагентом по заявке Туриста/Заказчика.
3.3.3. В установленные сроки предоставлять Турагенту действующие паспорта всех выезжающих лиц и иные документы, необходимые для оформления виз, а также выполнять требования консульств/посольств иностранных государств. Если требуется личное собеседование либо иные процедуры (например, дактилоскопия), Турист обязан явиться в соответствующий орган в указанные сроки.
3.3.4. Самостоятельно оценивать и проверять возможность использования забронированных авиабилетов на всех этапах поездки. Турист уведомлён, что Турагент не обязан проверять правомерность и возможность использования авиабилетов с точки зрения таможенных/пограничных правил и законодательства стран пребывания и транзита.
3.3.5. Своевременно прибывать в аэропорт для прохождения паспортного, пограничного и таможенного контроля. Турист подтверждает, что регистрация на международные рейсы начинается за 3 (три) часа до вылета и заканчивается за 1 (один) час до вылета. Турагент не несёт ответственности за опоздание Туриста/Заказчика к назначенному времени для прохождения таможенного контроля, регистрации или на посадку в самолёт.
Учитывать рейсы после полуночи (с 00:00 до 05:00), так как они относятся к следующей календарной дате. Покупатель обязуется самостоятельно проверить точную дату и время вылета во избежание опоздания.
3.3.6. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные традиции страны пребывания.
3.3.7. Обеспечить наличие нотариально удостоверенного согласия и/или доверенности на выезд несовершеннолетнего из Республики Казахстан, если ребёнок выезжает без сопровождения хотя бы одного из родителей, а также наличие отдельного паспорта ребёнка и иных документов, необходимых для перевозки.
3.3.8. Не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до вылета уточнить дату, время и место отправления на официальном сайте Перевозчика либо в аэропорту вылета.
Турист уведомлён, что регистрация на рейс может осуществляться только на стойке регистрации в аэропорту без возможности онлайн-регистрации.
Турист уведомлён, что оформление дополнительного багажа может осуществляться на стойке регистрации в аэропорту в соответствии с правилами Перевозчика. Данная услуга предоставляется исключительно Перевозчиком, и Турагент не гарантирует её доступность, стоимость, условия предоставления и исполнение. Возможность приобретения дополнительного багажа, его тарифы и ограничения определяются Перевозчиком и могут изменяться без предварительного уведомления Турагента.
Турист обязуется на всех этапах поездки информировать Турагента о том, каким рейсом и какой авиакомпанией он следует/следовал. При отсутствии такого уведомления ответственность за последствия несёт Турист. Турагент не обязан отслеживать сроки пребывания Туриста в стране временного нахождения.
3.3.9. Предоставить Турагенту актуальные контактные данные для оперативной связи и поддерживать возможность получения сообщений. При возникновении вопросов незамедлительно обращаться к Турагенту за разъяснениями.
3.3.10. В установленный Турагентом срок предоставлять все требуемые документы и сведения. Турист подтверждает получение информации о перечне документов и сроках их предоставления.
3.3.11. При замене/изменении паспорта Турист обязан уведомить Турагента сразу после получения нового паспорта, но не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до вылета, если иной срок не согласован с Турагентом. При наличии штрафа/сбора Туроператора за внесение изменений в паспортные данные Турист/Заказчик оплачивает такой сбор. Турист уведомлён, что при несоответствии паспортных данных бронированию авиакомпания вправе отказать в посадке.
3.3.12. По запросу Турагента предоставить контактные данные родственников Туриста для связи в экстренных случаях.
3.3.13. Самостоятельно проверять отсутствие долгов и запретов на выезд из Республики Казахстан. Турагент не обязан осуществлять такие проверки и не несёт ответственности за их отсутствие.
3.3.14. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные Перевозчиком, а также иные транспортные нормы.
3.3.15. Соблюдать правила выезда из РК и въезда в РК, правила въезда/выезда стран пребывания и транзита, а также иметь все необходимые документы (паспорта, визы, разрешения, согласия на выезд несовершеннолетних и т.п.).
3.3.16. Самостоятельно уточнять, какой документ требуется для перелёта (удостоверение личности или загранпаспорт), а также требования по визам, вакцинации, страховкам и другим разрешительным процедурам. Устная информация Турагента носит рекомендательный характер и актуальна на дату сообщения.
3.3.17. Своевременно покинуть страну временного пребывания в рамках сроков визы и условий поездки.
3.3.18. Бережно относиться к имуществу третьих лиц и соблюдать правила его использования, не причинять ущерб.
3.3.19. Возмещать Турагенту документально подтверждённых фактически понесённые расходы при отказе от Договора или при изменении авиабилета.
3.3.20. При отказе от поездки направить Турагенту письменное уведомление. Датой отказа считается дата подтверждения Турагентом получения заявления. Уведомления, направленные в нерабочее время/дни, считаются полученными в ближайший рабочий день.
3.3.21. Направлять запросы и уведомления, связанные с исполнением Договора, в рабочее время Турагента: с 10:00 до 00:00 по времени Алматы. Сообщения и звонки в нерабочее время могут быть обработаны на следующий рабочий день.
3.3.22. Претензии направлять Турагенту в письменной форме, соблюдая нормы деловой коммуникации.
В случае неэтичного поведения (оскорбления, угрозы, крики, агрессия) Турагент вправе обратиться в правоохранительные органы и/или суд.
3.4. Турист имеет право:
3.4.1. Отказаться от исполнения Договора до начала поездки при условии оплаты Турагенту и Туроператору документально подтверждённых фактически понесённых расходов.
3.4.2. При невозможности воспользоваться авиабилетом Турист/Заказчик вправе запросить у Турагента возможность реализации авиабилета через Туроператора (то есть продажу билета другому лицу). Реализация авиабилета третьему лицу допускается исключительно с предварительного согласия Туроператора и на условиях, установленных Туроператором. Если реализация возможна, Турагент направляет Туристу/Заказчику условия реализации для ознакомления письменно либо через мессенджеры. Турист уведомлён, что цена реализации может отличаться от цены приобретения; при необходимости Туроператор может потребовать доплату. Турист уведомлён, что реализация может быть осуществлена полностью либо частично — по количеству билетов и/или по сегментам маршрута (в одну сторону или в обе стороны). Реализация может произойти в любой момент, и претензии по цене, срокам, количеству реализованных билетов или иным условиям реализации Турагентом не принимаются. После реализации части билета/билетов Турист/Заказчик не вправе требовать отмены уже проведённой реализации. Турист/Заказчик вправе отказаться от реализации, если до вылета остаётся более 24 часов и на момент отказа билет ещё не реализован.
3.4.3. При необходимости перевозки музыкальных инструментов, спортивного инвентаря или иного негабаритного багажа Турист/Заказчик обязан сообщить об этом до покупки билета; возможность и тарифы согласовываются с авиакомпанией. Если после покупки билета возможность перевозки изменилась по причинам, не зависящим от Турагента (смена борта, изменение правил Перевозчика и т.п.), это не является основанием для возврата билета и не влечёт ответственности Туроператора и/или Турагента.
3.4.4. Перевозка животных допускается только по предварительному запросу и подтверждению авиакомпании. Авиакомпания вправе отказать в перевозке животного без объяснения причин, в том числе при регистрации в аэропорту. Турагент не несёт ответственности за отказ авиакомпании и его возможные последствия.
4. Ответственность сторон
4.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями Договора.4.2. Если обязанность по оплате авиабилета фактически исполняется Заказчиком, то ее неисполнение или ненадлежащее исполнение рассматривается как нарушение, допущенное Туристом, а также может рассматриваться как нарушение Заказчиком как Стороной Договора в соответствии с п. 1.5. В случае предъявления Туристом претензий, связанных с его неосведомлённостью о положениях Договора, ответственность перед Туристом несёт Заказчик.
4.3. При невозможности исполнения Договора по вине Туриста услуги по Договору подлежат оплате в полном объёме.
4.4. Если исполнение Договора стало невозможным по вине Туриста вследствие отсутствия визы, паспорта с требуемым сроком действия, нотариально удостоверенного согласия и/или доверенности на выезд несовершеннолетнего, отсутствия отдельного паспорта ребёнка либо нарушения иных пограничных/таможенных формальностей, Договор подлежит прекращению, а Турист оплачивает штраф в размере санкций, предъявленных Туроператором Турагенту (в порядке регресса).
4.5. Турагент не несёт ответственности за действия Заказчика, направленные на перепродажу авиабилетов третьим лицам.
4.6. Заключая Договор, Турист подтверждает, что перевозка в рамках настоящего Договора осуществляется по тарифам Туроператора; авиабилеты являются невозвратными, изменение дат вылета не допускается.
4.7. При отказе Туриста от авиабилета на даты, относящиеся к периоду «высокого сезона» либо акции «раннего бронирования» Туроператора, Турист оплачивает Турагенту штраф в размере полной стоимости авиабилета. Неоплата или несвоевременная оплата билета не освобождает Туриста от уплаты указанного штрафа.
4.8. В случае предоставления Туристом/Заказчиком недостоверных, искажённых, неполных либо ошибочных сведений (в том числе контактных данных родственников для экстренной связи), а также при непредоставлении или несвоевременном предоставлении такой информации, ответственность за негативные последствия несёт исключительно Турист/Заказчик.
4.9. Турист/Заказчик подтверждает, что любые изменения в авиабилете возможны только после их подтверждения Туроператором.
4.10. Турист/Заказчик уведомлён, что при внесении изменений в авиабилет после его подтверждения по инициативе Туриста/Заказчика (изменение данных пассажира, рейса и т.п.) Туроператор или иной поставщик услуги вправе взимать штраф за каждое изменение в соответствии с правилами бронирования. При предъявлении такого штрафа Турагент вправе взыскать его с Туриста в порядке регресса.
4.11. Если правила въезда страны временного пребывания требуют перелёт конкретной авиакомпанией и/или на конкретном типе воздушного судна, Турист не вправе самостоятельно изменять перевозчика или тип судна сверх указанных в маршрутной квитанции. Все дополнительные расходы и последствия таких изменений несёт Турист.
4.12. Турагент не несёт ответственности за самостоятельное изменение Туристом маршрута или этапов поездки, отличных от указанных в маршрутной квитанции. Расходы и последствия такого изменения Турист несёт самостоятельно.
4.13. Турагент не несёт ответственности, если Турист не смог совершить перелёт вследствие действий/бездействия посольств или консульств (отказ в визе, задержка выдачи визы и т.п.). Турист уведомлён, что маршрутная квитанция не является электронным билетом, не содержит номера билета и номера бронирования и может не приниматься посольствами/консульствами/визовыми центрами как подтверждающий документ. Принятие документов не гарантирует выдачу визы; консульства являются органами иностранного государства и принимают решения по своему усмотрению, включая изменение сроков рассмотрения и предъявление дополнительных требований.
4.14. Турагент не несёт ответственности за отказ Перевозчика или иных поставщиков услуг в обслуживании Туриста, если такой отказ вызван состоянием алкогольного либо наркотического опьянения, нарушением Туристом правил поведения, действиями или бездействием, создающими угрозу для окружающих или причиняющими вред имуществу, а также состоянием здоровья Туриста, препятствующим оказанию услуг или требующим специальных условий.
Турист обязан заблаговременно письменно уведомить Турагента о наличии заболеваний или особенностей здоровья, которые могут иметь значение для оказания услуг. В противном случае ответственность за возможные последствия несёт Турист.
4.15. Турагент не несёт ответственности за действия Перевозчиков и страховых организаций. Обязательства Турагента по организации перевозки считаются исполненными с момента передачи авиабилета/маршрутной квитанции Туристу. Турагент не отвечает за задержку, замену или отмену рейсов, изменение расписания, утрату багажа, замену типа воздушного судна, снятие забронированных мест и иные действия Перевозчика/Туроператора. Ответственность в таких случаях несут соответствующие Перевозчики по нормам законодательства и международных правил, а также Туроператор.
4.16. Турагент не несёт ответственности за опоздание Туриста на рейс
4.17. При задержке рейса и/или трансфера в связи с возможным опозданием Туриста на стыковочный рейс и необходимостью приобретения нового билета и/или заказа нового трансфера Турагент не обязан возмещать Туристу стоимость таких расходов.
4.18. Турист уведомлён, что Турагент не несёт ответственности за вред жизни и здоровью Туристов, в том числе если действия (бездействие) работников поставщиков услуг повлекли наступление смерти или вреда. Турагент не является органом пожарного или санитарно-эпидемиологического надзора и не осуществляет проверки мест размещения, отдыха, лечения или досуга.
4.19. Турист осознаёт и соглашается, что совершение на борту воздушного судна, в транспорте либо при посадке/ожидании действий, создающих дискомфорт пассажирам или экипажу и не прекращённых по требованию экипажа/Перевозчика, рассматривается как угроза безопасности полёта. В этом случае экипаж/Перевозчик вправе принять меры вплоть до внеплановой посадки/остановки и снятия Туриста с рейса. Расходы и ответственность за такие меры несёт Турист.
4.20. Турагент не отвечает за утрату или повреждение багажа при перевозке Перевозчиком. При неполучении багажа в аэропорту прибытия Турист предъявляет претензию непосредственно Перевозчику. Риск утраты/повреждения багажа, находящегося при Туристе, Турист несёт самостоятельно. Турагент также не несёт ответственности за невозможность регистрации багажа до конечного пункта при транзитных перелётах.
4.21. Турист несёт ответственность за своевременное прибытие в аэропорт, прохождение регистрации и посадки.
4.22. Турист подтверждает, что несёт самостоятельную, в том числе финансовую, ответственность за свои действия и решения во время поездки, а также за нарушение законодательства страны пребывания.
4.23. Турагент не несёт ответственности за снятие Туриста с маршрута пограничными, таможенными или иными службами вследствие нарушения Туристом паспортных, валютных, таможенных и иных правил.
4.24. Турагент не несёт ответственности при отсутствии у Туриста необходимых разрешений или согласований (включая согласия на выезд ребёнка, отдельный паспорт ребёнка, разрешения на вывоз оружия, ввоз животных, вывоз культурных ценностей и т.п.). Турагент также не несёт ответственности, если Турист не смог воспользоваться авиабилетом из-за наличия запрета на выезд по решению суда или иных уполномоченных органов.
4.25. Турагент не несёт ответственности за неправомерные действия или бездействие страховых организаций, повлекшие причинение вреда здоровью и/или имуществу Туриста.
4.26. Если действия Туриста причинили ущерб Турагенту, Турагент вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, при этом уплаченные средства возврату не подлежат, а убытки взыскиваются с Туриста в порядке, установленном законодательством.
4.27. Турагент не несёт ответственности за досрочное прекращение поездки Туристом, а также за расходы, связанные с депортацией и/или перевозкой Туриста из страны пребывания. Если такие расходы были понесены Турагентом, Турист обязан их компенсировать.
4.28. Турист подтверждает, что Турагент не гарантирует бесплатное возвращение Туриста в случае непредвиденных обстоятельств на территории Республики Казахстан. Туристский код в рамках продажи отдельных услуг по настоящему Договору не предоставляется, поскольку он обязателен только при реализации полного туристического продукта.
4.29. В случае отказа Турагента от исполнения Договора Турист вправе требовать возврата уплаченных средств, за исключением случаев, когда отказ обусловлен виной Туриста/Заказчика (включая неоплату авиабилета).
4.30. Меры ответственности Сторон применяются с учётом норм гражданского законодательства Республики Казахстан.
5. Срок действия Договора, порядок изменения, расторжения и разрешения споров
5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта (заключения) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.5.2. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан и/или настоящим Договором.
5.3. Все приложения, изменения и дополнения к Договору имеют юридическую силу и являются его неотъемлемой частью при условии, что они оформлены письменно либо посредством переписки через мессенджеры и/или электронную почту и подписаны уполномоченными представителями Сторон собственноручно либо с использованием электронной подписи. В части, не урегулированной такими дополнениями, применяется текст настоящего Договора.
5.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.5. Стороны договорились, что до обращения в суд обязуются соблюдать досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров путём переговоров, направления претензий и письменных ответов на них.
5.6. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Турагента.
5.7. Документы и сообщения, направленные Сторонами друг другу в электронной форме, включая переписку в мессенджерах, могут использоваться в качестве доказательств при рассмотрении спора в суде.
6. Прочие условия
6.1. Турагент освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: землетрясения, наводнения, цунами, пожары, тайфуны, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, ограничения перевозок, запреты на торговые операции с отдельными странами, террористические акты и иные обстоятельства, не зависящие от Турагента, Перевозчика и Туроператора. При наступлении форс-мажора каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора. Сроки исполнения обязательств по Договору продлеваются соразмерно периоду действия таких обстоятельств. Если форс-мажор продолжается более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора с применением последствий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.6.2. Все уведомления, письма, документы и иная корреспонденция направляются Сторонами по указанным адресам одним из способов: лично, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской доставкой под подпись, факсом и/или электронной почтой, а также посредством сообщений в мессенджерах на номера, указанные Сторонами. Такие сообщения считаются полученными с момента подтверждения доставки/получения; документы, направленные на электронную почту, считаются полученными с момента их отправки на указанный адрес. Риск неблагоприятных последствий при недоступности указанных средств связи Стороны несут самостоятельно.
6.3. Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним (включая вопросы действительности, заключения, исполнения, изменения, расторжения, толкования условий и последствий нарушения/недействительности), регулируются настоящим Договором, нормами законодательства Республики Казахстан и применимыми обычаями делового оборота, исходя из принципов добросовестности, разумности и справедливости.
6.4. Турагент вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты. Если иной срок вступления изменений в силу не указан отдельно, они действуют с момента размещения на сайте Турагента по адресу: flyday.kz .
6.5. Использование Заказчиком сайта Турагента после публикации изменений означает его согласие с новой редакцией условий оферты.
6.6. Турагент вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящей публичной оферты без предварительного уведомления в случае нарушения Заказчиком порядка и сроков бронирования и/или оплаты услуг.
6.7. Заключая Договор, Стороны подтверждают, что:
6.7.1. Все обязанности Туриста, указанные в тексте Договора, распространяются также на лиц, в интересах и/или от имени которых действует Турист, а также на сопровождающих его лиц, включая несовершеннолетних.
6.7.2. В случаях, когда Заказчик приобретает авиабилеты, предоставляет данные или совершает иные действия по исполнению Договора от имени и/или в интересах Туриста(ов), все обязанности Туриста, предусмотренные Договором, распространяются также на Заказчика. Заказчик несёт ответственность за исполнение таких обязанностей наравне с Туристом.
7. Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от имущественной ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Договором, при возникновении форсмажорных обстоятельств, а именно:- наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии и другие стихийные бедствия, которые отнесены в данной местности к разряду стихийных;
- лесные пожары, взрывы, арест воздушного судна;
- выход из строя или повреждения транспортных средств; забастовка, саботаж, локаут, война, революция, массовые беспорядки, террористические акты, аварии и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий данного Договора;
- неблагоприятные погодные условия, которые не являются стихийными явлениями, но которые приводят к невозможности предоставления услуг в полном объёме и надлежащего качества, принятие государственными органами нормативных актов, которые привели к невозможности надлежащего исполнения сторонами обязательств, которые они взяли на себя в соответствии с условиями данного Договора;
8. Адреса и реквизиты сторон
Турагент:ТОО "FLYDAY"
БИН 250340017411
Адрес: РК, г. Алматы, Микрорайон Самал-1, дом 23,
кв./офис 4, индекс 050051
Телефон: +77002127329, +77715018871
Электронная почта: info@flyday.kz
Филиал АО «KASPI BANK»
ИИК: KZ24722S000044559561
БИК: CASPKZKA
Генеральный директор Кескин Мустафа Саджит
______________________подпись, печать
