г. Алматы «__» ________ 2025 г.

ТОО «FLYDAY», регистрационный номер уведомления о начале турагентской деятельности №KZ01UWG00015047 от 20.03.2025 г., в лице Генерального директора Кескин Мустафы Саджит, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Турагент», предлагает неопределённому кругу лиц, в дальнейшем именуемым «Турист» (либо Заказчик), совместно именуемые «Стороны», а каждый отдельно – «Сторона», оказание услуг по подбору, бронированию и реализации авиабилетов.

Настоящее предложение в соответствии с Гражданским Кодексом РК является публичной офертой(далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой считается оплата Туристом (либо Заказчиком) Услуг и получение соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

Терминология Договора

Во избежание неодинакового толкования терминов Стороны договорились, что в настоящем Договоре термины употребляются в таком значении:
Оферта — настоящий договор публичной оферты на оказание агентских услуг, размещённый на сайте Турагента.
Стороны: Исполнитель (Турагент) и Потребитель (Турист).
Турагент (Агент) - лицо (юридическое или индивидуальный предприниматель), которое продвигает и реализует туристам туристский продукт, сформированный Туроператором в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Турист - физическое лицо, которое приобрело Турпродукт у Турагента, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырёх часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночёвки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.
Туроператор - юридическое лицо, которое формирует и предоставляет Турпродукт который Турагент реализует Туристу на условиях, изложенных в данном Договоре.
Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт.
Туристский продукт (Турпродукт) – совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия, за исключением услуг по визовой поддержки.
Туристский ваучер (Ваучер) - документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и факт их оплаты.
Туристская путёвка (Путевка) - документ, подтверждающий право на получение комплекса туристских услуг.
Тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определённому маршруту в рамках определённых сроков.
Визовая поддержка - консультации и услуги по подготовке документов в посольство / консульство / миграционной службы (не входит в состав турпродукта).
Заявка (Лист бронирования) - письменный запрос Турагента по поручению Туриста о формировании и предоставлении Тура, полученный в оригинале или по факсу и в электронном виде за подписью Турагента по согласованию с Туристом, содержащий перечень необходимых для оформления Тура услуг, в том числе оформленный в системе он-лайн бронирования. В данном Договоре Лист бронирования считается офертой, то есть предложением на заключение Договора на туристическое обслуживание.
Цена туристского продукта, СПО (стоимость) –специальные предложения Туроператора, указанные на сайте, в каталогах и других, в том числе и рекламных материалах Туроператора, сведения о максимально возможной стоимости услуг, которую может оплатить Турист при приобретении турпродукта. В эту сумму могут быть включены стоимость услуг, оказываемых Туроператором, транспортными компаниями, страховыми компаниями и другими субъектами туристической деятельности, а также консультационно информационные услуги по подбору тура, которые Туристу предоставляет непосредственно Турагент.
Турагентская скидка – скидка за выполнение функций продвижения и реализации турпродукта Туристу.
Транзитные средства – денежные средства (за минусом турагентской скидки), уплаченные Туристом Турагенту за турпродукт Туроператора, не являются доходом и собственностью Турагента.
Подтверждение Заявки (акцепт) – подтверждение Туроператора электронными, факсимильными, почтовыми средствами связи на Лист бронирования Турагента, в котором содержится согласие Туроператора на предоставление Тура. Такой ответ Туроператора может быть в виде счета на оплату, выписанного на имя Турагента в соответствии с бронированием. Подтверждение Заявки в настоящем Договоре считается акцептом Туроператора.
Аннуляция – сделанный Турагентом по поручению Туриста/ов письменный (в т.ч., но не ограничиваясь факсом, электронной почтой) отказ от заказанного и/или приобретенного у Туроператора Тура или его части.
Изменение заявки – отмена полностью или частично предыдущей Заявки и представление новой Заявки, отличной от ранее поданной, то есть аннуляция предыдущего бронирования и заказ нового.
Вид и способ обеспечения питания во время туристической поездки – система обслуживания туристов в гостинично-ресторанной сфере, определяется в настоящем Договоре и других необходимых для путешествия туриста документах следующим образом: RO – отсутствует питание(проживание без питания); ВВ – только завтрак; НВ –полупансион (завтрак, обед / ужин), FB – полный пансион(завтрак, обед, ужин), АL – все включено, UAL- ультра все включено.
Рекламация – претензия, которая предъявляется Туристом Турагенту в связи с несоответствием качества услуг условиям договора.
Прайс (прайс-лист) – документ, предоставляемый Туроператором Турагенту и содержит описание Тура, право на реализацию которого предоставляется Турагенту на условиях данного Договора, его стоимость, перечень услуг, входящих в него.
Коммерческий курс Туроператора - денежный эквивалент иностранной валюты к тенге, который определен Туроператором и обнародован на сайте, применяемый Туроператором при определении суммы оплаты туристского продукта, который принадлежит Туроператору.
Высокий сезон — это период наибольшей деятельной активности в туризме, период высоких тарифов на туристские услуги, определяется по каждому из направлений туристических путешествий отдельно. Информацию об условиях продажи туристского продукта и сроки высокого сезона по каждому из направлений изложены на официальном сайте Туроператора.
Акции - специальные предложения (СПО), выгодные для Туристов (в т.ч. акция «раннее бронирование» (РБ)),информация об условиях продажи туристического продукта, сроки бронирования и аннуляции опубликованы на официальном сайте компании Туроператора, данные положения, изложенные на сайте, имеют силу договора.
Документы на получение Тура - материальная ценность, созданная Туроператором, на право получения тур услуг Туристом/ми по поручению Турагента и имеет установленную Туроператором цену. К указанным документам принадлежит ваучер, путёвка, страховой полис, авиабилеты и / или другие проездные документы.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель по поручению Потребителя принимает на себя обязательства по бронированию, оплате Туроператору и реализации Потребителю туристского продукта, сформированного Туроператором по поручению ив соответствии с заявками Исполнителя согласно Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан», а Потребитель обязуется оплатить подобранный и забронированный Турпродукт в соответствии с условиями данного Договора.
2.2. Реализуемый туристский продукт сформирован Туроператором.

3. Информация, представляемая Потребителю

3.1. Описание полного перечня туристских услуг по данному договору описано в Листе бронирования приложения №1.
3.2. Перевозка Потребителя выполняется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

4. Порядок исполнения договора

4.1. Информация Туроператора о программах и расценки на каждый туристский продукт и / или дополнительные услуги, а также другая информация, предоставляемая Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора, является неотъемлемым условием для выполнения настоящего Договора и находится на официальном сайте Туроператора.
4.2. По условиям данного Договора, Исполнитель согласовывает с Потребителем существенные условия Договора о туристическом обслуживании, заполняет Лист бронирования (установленного Туроператором образца) в двух экземплярах или пользуется системой он – лайн бронирования.
4.3. В Листе бронирования обязательно заполняются все существенные условия заказа.
4.4. Лист бронирования в данном случае считается офертой.
4.5. После надлежащего оформления Листа бронирования, Исполнитель направляет его средствами электронной, факсимильной или почтовой связи Туроператору или оформляет его в системе он-лайн бронирования на сайте Туроператора, такое оформление приравнивается к письменной форме.
4.6. В случае возможности удовлетворения всех существенных условий Туриста Туроператор (не позднее чем на пятый день со дня получения Листа бронирования)осуществляет Подтверждение заявки путём его оформления на сайте Туроператора в системе онлайн бронирования, с которым Турагент может ознакомиться и распечатать. Указанные действия считаются принятием предложения(акцепта) Туроператором предоставить услугу, заказанную Исполнителем в интересах Потребителя (оферту).Туроператор направляет Турагенту с помощью системы онлайн бронирования счёт на оплату туристического продукта. Все счёта на оплату, отправленные Туроператором по электронной почте, факсу или выставлены через систему он-лайн бронирования, имеют силу счетов, оформленных в письменном виде.
4.7. Подтверждение заказа должно содержать все существенные условия бронирования.
4.8. После фактического получения Исполнителем Подтверждения заявки, Исполнитель наделяется полномочиями на заключение Договора с Потребителем на туристское обслуживание.
4.9. Исполнитель имеет право на заключение Договора на туристское обслуживание и до момента фактического получения Подтверждения заказа от Туроператора, однако в данном случае настоящий Договор на туристское обслуживание вступает в силу в части выполнения своих обязательств Туроператором только после получения Исполнителем Подтверждение заказа.
4.10. Исполнитель обязуется отказывать Туристу в заключении договора на туристское обслуживание, если:
а) срок действия загранпаспорта с момента пересечения границы страны, в которой путешествует Турист, меньше срока, установленного компетентными органами этой страны и / или государственными органами Республики Казахстан;
б) оформлены неправильно документы, дающие право на выезд детей за границу Республики Казахстан, а именно:
- Не оформлены собственные паспорта детей, если этого требует законодательство страны въезда/выезда;
- Документы для выезда за пределы Республики Казахстан и въезда в страну Тура не соответствуют правилам и требованиям пересечения границы;
4.11. Передача выездных документов Туристов (проездные документы, страховые полисы, ваучеры), осуществляется по электронной почте, или печатается Турагентом из системы онлайн бронирования. Передача документов в случае оперативной необходимости может осуществляться непосредственно Туристу в аэропорту вылета представителем Исполнителя по согласованию Сторон.
4.12. Изменение цены туристского продукта после Подтверждения бронирования допускается только в случае необходимости учёта изменения тарифов на транспортные услуги, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей, изменения обменного курса тенге к иностранной валюте, в которой выражена стоимость не оплаченной части турпродукта.
4.13. Стороны договорились, что в случае увеличения коммерческого курса Туроператора стоимость неоплаченного или не полностью оплаченного турпродукта в сроки, предусмотренные условиями оплаты тура пропорционально увеличивается.
4.14. Каждая из Сторон настоящего Договора до начала туристической поездки Туриста может потребовать внесения изменений в отношении конкретного заказа или его расторжения в связи с изменением существенных условий договора (заказа) и обстоятельств, которыми они руководствовались при заключении договора, в частности в случае:
1) ухудшение условий туристической поездки, изменения её сроков;
2) непредвиденного повышения тарифов на транспортные услуги;
3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, других обязательных платежей;
4) отказа Туроператора/партнёра Туроператора в предоставлении забронированного и оплаченного турпродукта.
4.15. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора только при условии полного возмещения Потребителю убытков, подтверждённых в установленном порядке и причинённых вследствие расторжения договора, кроме случая, если это произошло по вине Потребителя/Туриста.
4.16. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора на туристское обслуживание до начала туристической поездки при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых им документально подтверждённых расходов в соответствии с разделом 7 настоящего Договора, связанных с отказом.
4.17. Если во время выполнения Договора на туристское обслуживание Туроператор не в состоянии предоставить  значительную часть туристического продукта, по которому в соответствии с Договором на туристское обслуживание Стороны достигли согласия, Туроператор должен с целью продления туристического обслуживания, предпринять альтернативные мероприятия без возложения дополнительных расходов на Туриста, а в случае необходимости возместить ему разницу между предлагаемыми услугами и теми, которые были предоставлены. В случае принятия альтернативных мер Туроператор направляет Турагенту сообщение, указав, что именно изменено. Если Туроператор не в состоянии предоставить значительную часть туристического продукта, по причинам независящим от Туроператора после начала тура, по которому в соответствии с Договором на туристическое обслуживание Стороны достигли согласия, Туроператор должен с целью продления туристического обслуживания, предпринять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на Туриста, в случае если Турист принял альтернативные меры (то есть воспользовался услугой/ частью услуги), Туроператор считается исполнившим в полном объёме свой долг перед Туристом.
4.18. Исполнитель несёт перед Потребителем ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, кроме случаев, если:- невыполнение или ненадлежащее выполнение условий Договора произошло по вине Потребителя;- невыполнение или ненадлежащее выполнение условий Договора произошло по вине третьих лиц, не связанных с оказанием услуг, указанных в настоящем Договоре, и ни одна из Сторон об их наступления не знала и не могла знать заранее;- невыполнение или ненадлежащее выполнение условий Договора произошло вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, которые указаны в настоящем Договоре или является результатом событий, которые Исполнитель и другие субъекты туристической деятельности, которые предоставляют туристические услуги, включённые в туристский продукт, не могли предвидеть.
4.19. После получения подтверждения и всех необходимых документов для поездки Потребителем/Туристом отказ последних от фактических полученных услуг не лишает Исполнителя права на получение оплаты стоимости туристических услуг согласно заказу.

5. Цена и порядок расчётов

5.1. Стоимость оказания туристских услуг по Договору составляет _______ (Сумма прописью) тенге.
5.2. При заполнении Листа бронирования Потребитель осуществляет Исполнителю предоплату в размере не меньше 35% от общей стоимости заказанного турпродукта и дополнительных услуг. Если Лист бронирования оформляется менее чем за 40 дней до начала заказанного тура или дата начала которого приходится на Высокий сезон Потребитель осуществляет 100 (сто) % оплату стоимости заказанного им Турпродукта и дополнительных услуг.
5.3. После получения подтверждения от Туроператора на Тур, Исполнитель отправляет редакцию Договора на туристское обслуживание Потребителю для подписания и осуществление окончательной оплаты заказанного тура и дополнительных услуг. Потребитель должен осуществить полную оплату стоимости за заказанный Тур и дополнительные услуги за вычетом предоплаты на расчётный счёт Исполнителя в течение 1 - го банковского дня после подтверждения тура. Датой исполнения обязательств по оплате является дата зачисления средств на текущий счёт Исполнителя. По соглашению Сторон допускается подтверждение оплаты копией платёжного документа. В назначении платежа Потребитель указывает реквизиты счета, согласно которому производится оплата. В случае неосуществления оплаты в указанный срок, подтверждение на Тур автоматически аннулируется, убытки Исполнителя возлагаются на Потребителя.
5.4. В случае изменения стоимости Турпродукта и дополнительных услуг Исполнитель согласовывает это изменение с Потребителем. Потребитель должен осуществить полную оплату стоимости за заказанный Тур и дополнительные услуги на расчётный счёт Исполнителя течение 1 - го банковского дня после согласования новой цены за заказанный им Тур и дополнительные услуги.
5.5. В случае увеличения коммерческого курса Туроператора, транспортных тарифов, введение новых или повышение действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей Исполнитель предоставляет Потребителю счёт на доплату, размер которой подлежит перечислению Потребителем на счёт Исполнителя в течение 1-го банковского дня. В случае ненадлежащего исполнения Потребителем обязанности по оплате счета, соответствующий заказ аннулируется Туроператорам с уведомлением Потребителя, ив таком случае применяется ответственность, предусмотренная пунктом 7.1 настоящего Договора.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Потребитель имеет право на:
1) свободу выбора туристических услуг при заказе Тура;
2) получение комплекса туристических услуг в соответствии с принятым и оформленным Листом бронирования
3) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;
4) необходимую и достоверную информацию, предшествующею заключению настоящего Договора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
5) выбор страховой организации для заключения договора обязательного страхования туриста и получение страхового сертификата;
6) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране (месте)временного пребывания ограничительных мер;
7) возмещение убытков, причинённых в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения условий Договора другой Стороной при соблюдении требований, предусмотренных п. 8 настоящего Договора;
8) изменение, дополнение и расторжение Договора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и данным Договором;
9) отказаться от заказанного Тура с учётом последствий, предусмотренных настоящим Договором;
10) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;
11) беспрепятственный доступ к имеющимся средствам связи;
12) иные права определённые законодательствами Республики Казахстан и страны (места) пребывания.
6.2. При подготовке к путешествию, во время совершения путешествия, включая транзит, Потребитель обязан:
1) предоставить информацию Исполнителю о желаемом туристическом маршруте и сообщить свои требования к нему при оформлении Листа бронирования.
2) своевременно подать Исполнителю надлежаще оформленные документы, необходимые для выполнения обязательств (оформление поездки (тура) Исполнителем.
3) оплатить в установленный настоящим Договором срок стоимость Турпродукта.
4) соблюдать законодательство, правила пребывания в стране временного пребывания, сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, обычаев, традиций местного населения, а также таможенных правил и правила въезда (выезда ) в страну временного пребывания: не нарушать общественный порядок и требования законов, действующих на территории страны временного пребывания; соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах размещения и пребывания.
5) прибыть не позднее чем за 2 часа до времени выезда(вылета) на указанное место сбора группы;
6) оплатить фактически понесённые Исполнителем расходы, в том числе штрафные санкции в случае отказа от Договора до начала поездки в порядке, предусмотренном данным Договором
7) возмещать ущерб, причинённый Исполнителю своими неправомерными действиями.
8) при отказе от исполнения настоящего Договора вернуть Исполнителю Документы на получение Тура, дающие право Туристу на получение туристических услуг;
9) своевременно и в полном объёме производить оплату за использование дополнительных услуг в местах проживания и пребывания;
10) оплатить стоимость въездной визы при прохождении паспортного контроля, в случае такой необходимости;
11) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
12) потребители, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, согласно пункту 6 статьи 26 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года "О туристской деятельности в Республике Казахстан";
13) предоставить наименование страховой организации или филиала страховой организации-нерезидента Республики Казахстан, с которой (которым) Турист, выезжающий за рубеж, изъявляет намерение заключить договор обязательного страхования туриста;
14) иные обязанности определяются законодательством страны (места) пребывания.
6.3. Исполнитель обязан:
1) Достоверно и в полном объёме информировать Потребителя обо всех правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о необходимости предоставления свидетельства о страховании жизни и здоровья (в случаях, предусмотренных международными договорами, законодательством страны (места) временного пребывания), о документах, которые должны быть представлены в сроки для получения въездных виз в страну следования. Также, достоверно и в полном объеме информировать Потребителя о программе тура, в том числе: время и даты вылета/прилёта/отлёта (выезда/приезда/выезда), а также место/город вылета/прилёта/отлёта (выезда/приезда/выезда). Информировать Потребителя обо всех предоставляемых услугах: трансфер, мед. страхование, категория отеля, категория номера, система питания, количество ночей, включённых в тур, количество дней, включённых в тур, экскурсионная программа, а также контактные телефоны, адрес, название принимающего оператора. Об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья туриста в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие); о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объёме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Казахстана, дипломатических представительств и консульских учреждений Казахстана, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристический продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия. Ответственность за неполное, недостоверное или частичное информирование Потребителя, по указанным выше обстоятельствам, несёт исключительно Исполнитель.
2) Обеспечить бронирование туристических услуг в соответствии с Листом бронирования.
3) Обеспечить Потребителя необходимыми документами в соответствии с количеством Туристов: ваучер, страховой полис, авиабилеты на авиарейсах согласно графику отправления по маршруту, указанному в Листе бронирования.
4) предупредить Потребителя о необходимости подачи в срок документов на визу. В случае нарушения Потребителем указанного срока, Исполнитель не несёт ответственности за несвоевременное получение визы. Потребитель в данном случае несёт все фактические расходы за свой счёт;
5) в случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором, и необходимости существенного изменения условий Договора немедленно сообщить туристу в письменной форме о характере таких изменений и возможных последствиях;
6) незамедлительно информировать за свой счёт уполномоченный орган в области туристской деятельности, и уполномоченный орган в сфере гражданской защиты, а также семью Потребителя с момента, когда они узнали или должны были узнать о чрезвычайном происшествии с Потребителем во время путешествия.
7) Если чрезвычайное происшествие произошло с иностранными туристами на территории Республики Казахстан или туристами-гражданами Республики Казахстан за пределами Республики Казахстан, Исполнитель обязан проинформировать также органы дипломатической службы.
6.4. Исполнитель имеет право:
1) на получение от Туриста необходимой персональной информации, с целью реализации бронирования и обеспечения предоставления туристических услуг;
2) на возмещение Туристом убытков, причинённых его неправомерными действиями, в том числе и нарушением условий настоящего Договора;
3) отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных настоящим Договором.
4) на любые изменения продолжительности, маршрута и других параметров туристических услуг, входящих в состав Турпродукта по согласованию с Потребителем. В случае если это связано с необходимостью обеспечения безопасности Туриста Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять продолжительность, маршрут и другие параметры туристских услуг.
5) на изменение цены Турпродукта после заключения договора на туристическое обслуживание в случаях, предусмотренных Договором.
6) на внесение изменений в условия настоящего Договора или его расторжения в связи с изменением существенных условий договора и обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора.

7. Ответственность Сторон

7.1. В случае отказа Потребителя от получения туристских услуг по каким-либо причинам или невозможности их получения в результате отказа посольства страны посещения в выдаче визы Туристу (далее по тексту – отказ*) Потребитель обязуется компенсировать Исполнителю фактически понесённые расходы в таком порядке и размерах:
1) при отказе за 30-21 дней до начала предоставления туристических услуг - 25% от стоимости туристических услуг;
2) при отказе за 20-15 дней до начала предоставления туристических услуг - 50% от стоимости туристических услуг;
3) при отказе за 14-8 дней до начала предоставления туристических услуг - 85% от стоимости туристических услуг;
4) при отказе за 7-1 дней до начала предоставления туристических услуг - 100% от стоимости туристических услуг;
5) при отказе от заказа, приходящегося на высокий сезон - 100% от стоимости туристических услуг за любое количество дней до начала тура;
6) при отказе от заказа по акции «раннее бронирование» или по другим акциям, если такое положение было указано в условиях проведения акции - 100% стоимости туристических услуг за любое количество дней до начала тура; Стороны согласовали и установили, что период высокого сезона устанавливается Туроператором самостоятельно, информация об указанном сезоне доносится Туроператором к Турагенту в удобной для Туроператора форме. В частности, на сайте Туроператора. Если фактические расходы, которые понёс Исполнитель на момент отказа (аннуляции) или должен претерпеть позже в соответствии с условиями заключённого договора с Туроператором превышают размер, установленный п. 7.1 данного Договора, Потребитель обязан уплатить Исполнителю такие фактические расходы, не покрытые суммой, установленной в п. 7.1. Договора. Приведённый размер фактически понесённых расходов может быть изменён. Размер выплат, которые обязан уплатить Турист, зависит от договорённостей Туроператора с партнёром по организации тура. Если партнёром Туроператора установлен иной размер затрат, чем предусмотренный условиями данного договора, Турист обязан уплатить указанные расходы, определённые партнёром, с учётом других положений настоящего договора. Для выяснения размера возможных расходов Потребитель вправе осуществлять запросы к Исполнителю, который в свою очередь обязан сообщить Туристу о возможных расходах, которые понёс каждый из партнёров Туроператора по туру. * Исполнитель выставляет Потребителю счёт на сумму фактически причинённых расходов, который Потребитель должен оплатить в течение двух банковских дней с момента выставления такого счета Исполнителем. * В случае отказа посольства в выдаче визы, Исполнитель принимает все возможные действия для возврата платежей за исключением фактически понесённых расходов за услуги, предоставленные Исполнителем. * Визовый сбор, оплаченный в Посольство (Консульство, Визовый центр, Миграционную службу и т.д.) за рассмотрение вопроса о выдаче визы, не возвращаются независимо от результатов рассмотрения документов или сроков отказа. * В случае предоставления Потребителем ложных и / или сфальсифицированных документов для получения визы, Потребитель обязуется оплатить Исполнителю штраф в размере стоимости туристического продукта для такого Потребителя.
7.2. Турист несёт ответственность за повреждение имущества или осуществление противоправных действий во время поездки в соответствии с действующим законодательством страны временного пребывания.
7.3. При аннулировании туров, приходящихся на Высокий сезон, аукционные предложения, праздники, в периоды выставок, ярмарок, а также при изменении фамилий в документах, Потребитель обязан возместить убытки Исполнителя в размере 100% стоимости тура, независимо от сроков отказа.
7.4. В случае, если забронированы авиабилеты или выписаны по специальному (блочному/чартерным/турпакетным/ туроператорскому) тарифу авиакомпании, применяется 100% штраф независимо от сроков отказа. При этом следует иметь в виду, что тариф авиабилетов на чартерные рейсы, а также авиабилеты на регулярные рейсы, которые проданы по тарифам согласно правилам перевозчика, является не возвратными.
7.5. В случае нарушения Потребителем (Туристами, пользующихся туристическими услугами Туроператора), действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, нанесения ущерба имуществу транспортной компании или нарушения правил проживания в гостинице, нарушение правил пересечения границы и невозврата в страну постоянного места жительства после окончания предоставления Туроператором туристического обслуживания или несоблюдение законодательства страны пребывания, штрафы взимаются с Потребителя в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами транспортной компании, гостиницы, страны пребывания и другими уполномоченными органами.
7.6. Турист несёт ответственность за использование Документов на получение тура.
7.7. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность багажа, ценностей и документов Потребителя в течение всего периода Тура.
7.8. Исполнитель не несёт ответственности по возмещению денежных затрат Туриста за оплаченные услуги, если Потребитель в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных посредством Туроператора услуг, не возмещает Потребителю расходов, выходящих за пределы услуг, оговорённых в Заявке.
7.9. В случае наступления следующих обстоятельств:
- Отсутствие Аннуляции при наличии нарушения обязательств согласно данному Договору;
- Отсутствие оплаты Турагентом Турпродукта согласно разделу 5 настоящего Договора;
- Неявка туриста на рейс по каким-либо причинам; на Туриста возлагается штраф в размере 100 (сто) % от общей стоимости Турпродукта.
7.10. Исполнитель не владеет информацией о планах проведения на территории отеля или прилегающей к гостинице территории в стране пребывания строительных и ремонтных работ, осуществляемых по решению администрации отеля или с ведома местных властей любыми государственными или частными лицами в соответствии и не несёт ответственности за любые неудобства, причинённые Туристу в связи с этим.
7.11. Предоставляя информацию о категории отеля, Исполнитель руководствуется только классификациями гостиниц, которая подаётся администрацией отеля.
7.12. Исполнитель не несёт ответственности за отказ соответствующих государственных органов (посольств, консульств, таможенной, пограничной службы и т.д.), в том числе иностранного государства, выдать визу туристу (разрешить въезд / выезд в / из страны путешествия), даже если Исполнитель осуществляет за туриста фактические действия по передаче его документов в соответствующие представительства (службы / органа) иностранного государства в Республике Казахстан. В случае невозможности для лица, которое приобрело тур, совершить путешествие в связи с решением госорганов (посольства / консульства, таможни, пограничной службы / миграционной службы и т.п.) в том числе и иностранного государства, лицу не возвращаются (не возмещаются) фактически понесённые в связи с его заказом расходы в число, которых входят, но не ограничиваются указанными, консульский сбор, авиабилеты и тому подобное.
7.13. В случае введения (или увеличения действующего) топливного сбора Авиакомпанией-перевозчиком после направления Исполнителем Туристу подтверждения Заказа, Исполнитель предоставляет Потребителю счёт на доплату суммы топливного сбора, размер которого подлежит перечислению Потребителем на счёт Исполнителя (или в кассу- при наличии) в течение одного банковского дня. В случае ненадлежащего исполнения Потребителем обязанности по оплате топливного сбора, соответствующий заказ может быть аннулирован Туроператором, о чем будет сообщено Потребителю. В таком случае применяется ответственность, предусмотренная пунктом 7.1. настоящего Договора
7.14. Исполнитель несёт ответственность перед Потребителем в размере, не превышающем стоимости Туристического продукта (туристические услуги), за убытки, возникшие по вине Исполнителя и при наличии прямой причинно-следственной связи между понесёнными убытками и действием Исполнителя.
7.15. Размер возмещения убытков, причинённых Туристу по вине Исполнителя, не может превышать размера фактически понесённых и документально подтверждённых убытков.
7.16. Ответственность за отмену или изменение времени отправления и прибытия транспортных средств и связанные с этим изменения объёма и сроков тура несёт перевозчик, в соответствии с соответствующими международными конвенциями, Авиационными Правилами Перевозки пассажиров и багажа авиапредприятиями Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Туроператор не несёт ответственности за убытки, причинённые Туристу в случае отмены рейса перевозчиком, изменения времени отправления/прибытия транспортных средств перевозчика, а также связанные с этим изменения программы тура. Все претензии, иски, связанные с ненадлежащим оказанием транспортных услуг, предъявляются непосредственно перевозчикам в соответствии с Авиационными Правилами Перевозки пассажиров и багажа авиапредприятиями Республики Казахстан.
7.17. Исполнитель не несёт ответственности за опоздание лиц, которым реализован Турпродукт к назначенному времени для прохождения таможенного контроля, регистрации или на посадку в самолёт, а также до момента отъезда экскурсионного автобуса, до времени предназначенного для предоставления питания и тому подобное.
7.18. Исполнитель не несёт ответственности за дополнительные расходы Туристов, которые возникли в результате изменений в отправлении или прибытии авиарейсов, такие расходы как на питание, такси, мобильные переговоры, расходы по проездным документам, дополнительное проживание и другие расходы.
7.19. Исполнитель не несёт ответственности, если решением властей или ответственных лиц Туристу отказано в возможности въезда или выезда вследствие нарушения правопорядка или других причин или если в результате какихлибо других причин, не зависящих от Исполнителя, Турист не воспользовался Турпродуктом.
7.20. Исполнитель не несёт ответственности за действия посольств и консульств, связанные со своевременной выдачей документов, необходимых туристам для получения туристических услуг.
7.21. В случае предоставления Потребителем заведомо ложных и/или сфальсифицированных документов, Турагент обязуется оплатить Туроператору штраф в размере двойной стоимости туристического продукта для такого Туриста.
7.22. В случае изменения фамилии Туриста в авиабилетах по вине / инициативе Туриста, Исполнитель имеет право применить штраф 10% от стоимости турпродукта, если это позволяют условия тарифа по таким авиабилетам.
7.23. Исполнитель имеет право на удержание выполнения, взятых на себя по Договору обязательств, в случае если Потребитель оплатил туристический продукт не в полном размере или нарушил другие обязательства по настоящему Договору.
7.24. Исполнитель не несёт ответственности за качество предоставляемых услуг в случае их заказа туристами в стране пребывания у третьих лиц (например приобретение экскурсионного обслуживания у посторонних лиц и т.д.).
7.25. В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесённые им расходы, согласно пункту 10 статьи 17 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года "О туристской деятельности в Республике Казахстан".
7.26. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, понесённый Потребителем во время совершения путешествия вследствие действия непреодолимой силы.
7.27. В случае невыполнения условий настоящего Договора со стороны Исполнителя/Туроператора, Турист вправе требовать возврата оплаченных средств за предоставленные услуги, при условии соблюдения требований п. 6.2 настоящего Договора. 7.28. В случае отказа Исполнителя от исполнения настоящего Договора, Турист имеет право на возмещение подтверждённых документально убытков, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста.
7.29. В случае невыезда Туриста вследствие неправильного оформления паспорта и других необходимых для выезда за границу документов, предоставление недостоверной информации о паспортных и других данных Туриста, все финансовые расходы по поездке (аннуляции) несёт Турист.
7.30. В случае наступления страхового случая претензии по убыткам Турист предъявляет в страховую компанию, указанную в страховом полисе.
7.31. В случае досрочного прекращения Туристом срока пребывания в поездке, и (или) неиспользование заказанных услуг, по каким-либо причинам, Исполнитель не несёт ответственности за такие действия Туриста и не осуществляет компенсации за неполученные услуги.
7.32. В случае несоответствия условий тура условиям настоящего Договора, Турист обязан сообщить Исполнителю/Туроператору или представителю принимающей стороны в кратчайшие сроки, для предоставления возможности устранения указанных несоответствий. В случае если Турист не сообщила о наличии замечаний к услугам или несоответствия услуг, заявленным в договоре, однако должным образом принял их, то есть использовал, претензии в данном случае Исполнителем не принимаются.
7.33. Для получения компенсации за предоставленные услуги в стране временного пребывания Туристу необходимо составить Акт несоответствия услуг за собственной подписью и подписью представителя принимающей стороны. В случае возможности, предъявить Исполнителю официальный письменный документ, выданный третьим лицом, оказывающим услуги, которые включены в Турподукт, с подтверждением факта невозможности предоставления услуг.
7.34. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.

8. Разрешение споров

8.1. Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Все предъявленные Потребителем обоснованные рекламации должны содержать имя, дату, место пребывания Туриста, а также сопровождаться составленным на месте Актом, подписанным Туристом и представителем Туроператора (или представителем отеля / партнёрами по организации тура), а также должны быть подтверждены документально (фото и видеозапись). Рекламации должны быть получены Исполнителем в срок до 14 календарных дней после окончания тура. Рекламации должны быть направлены Потребителем по почте заказным письмом с описью вложений. Вместе с рекламациями Исполнителю предоставляется копия данного Договора, документы, подтверждающие оплату Потребителем Исполнителю за тур, другие документы, касающиеся инцидента. По подтверждённым Исполнителем рекламациям представителями Сторон обсуждаются и принимаются решения относительно размеров, сроков и порядка выплаты компенсации.
8.3. Исполнитель рассматривает полученные от Потребителя рекламационные документы в течение 30 дней, начиная с момента их получения.
8.4. Рекламации, представленные или заявленные Потребителем с нарушением п.7.1 настоящего Договора, Исполнителем к рассмотрению не принимаются.
8.5. Исполнитель не принимает претензий и не несёт ответственности по претензиям, которые связаны с некоторыми отклонениями по обслуживанию, которое предоставляют гостиницы, мотели, пансионаты (невкусная еда, высокая стоимость дополнительных услуг, ненадёжное подключение к сети Интернет, отключение воды и электроснабжения, уборка комнат и территории и т.п.) и негативными последствиями потребительских услуг, самостоятельно приобретённых туристом у любых субъектов рынка туристических услуг в стране пребывания / отдыха туриста. Исполнитель не владеет информацией о возможных планах администрации гостиниц по проведению строительных и ремонтных работ в курортной зоне и в отношении действий / бездействия местных органов власти.
8.6. Стороны так же договорились, что Турагент и Туроператор не являются специалистами и экспертами в вопросе категоризации отелей/номеров и определения их категорий. В решении спорных вопросов по категории отелей/номеров Стороны руководствуются информацией, предоставленной самим отелем или принимающей стороной по туру.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от имущественной ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Договором, при возникновении форсмажорных обстоятельств, а именно:
- наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии и другие стихийные бедствия, которые отнесены в данной местности к разряду стихийных;
- лесные пожары, взрывы, арест воздушного судна;
- выход из строя или повреждения транспортных средств; забастовка, саботаж, локаут, война, революция, массовые беспорядки, террористические акты, аварии и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий данного Договора;
- неблагоприятные погодные условия, которые не являются стихийными явлениями, но которые приводят к невозможности предоставления услуг в полном объёме и надлежащего качества, принятие государственными органами нормативных актов, которые привели к невозможности надлежащего исполнения сторонами обязательств, которые они взяли на себя в соответствии с условиями данного Договора;
- других событий в стране пребывания или регионе, несут в себе угрозу жизни, здоровью и личной безопасности туристов, а также других обстоятельств, не зависящих от воли сторон и воли партнёров по организации путешествия.
9.2. Сторона, для которой возникла невозможность выполнения принятых на себя обязательств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме уведомить другую Сторону о времени наступления, возможной длительности и достоверной дате прекращения действия данных обстоятельств, подтвердив наличие действия форс-мажорных обстоятельств соответствующими документами (справками торговопромышленной палаты и т.д.).
9.3. При наступлении любого из вышеупомянутых форсмажорных обстоятельств, по соглашению сторон, действие действующего Договора или продолжается, или переносится, или прекращается.

10. Заключительные положения

10.1. Изменение и/или дополнение Договора по соглашению сторон осуществляются в письменной форме путём заключения дополнительного соглашения, который является неотъемлемой частью Договора. Одновременно Стороны согласовали, что Исполнитель вправе изменить существенные условия договора, в частности даты осуществления авиаперевозки, изменение отеля, и тому подобное. Согласования со стороны Туриста изменения условий договора свидетельствует потреблении Туристом другой и / или заменённой услуги.
10.2. Подписанием данного договора Потребитель, учитывая требования Закона Республики Казахстан "Об информатизации", подтверждает и предоставляет Исполнителю согласие на обработку его персональных данных и персональных данных физических лиц Туристов, которые были или будут переданы Туроператору в связи или для выполнения данного договора и заказа тура. Потребитель гарантирует, что любые персональные данные, которые были или будут переданы Исполнителю были получены и находятся в пользовании Потребителя правомерно в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
10.3. Все документы в электронном виде в том числе переписка, могут служить доказательством ответственности той или иной стороны в суде.
10.4. Договор действует со дня его подписания и до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору друг перед другом.
10.5. Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе одной из сторон, но не ранее даты проведения всех взаиморасчётов.
10.6. Действие настоящего Договора прекращается в таком случае:
1) досрочно по взаимному согласию Сторон;
2) досрочно по инициативе одной из Сторон в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
3) в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
10.7. Сторонам, подписавшим Договор, понятны условия Договора.
10.8. Подписанием настоящего договора Турист подтверждает факт предоставления ему всей необходимой информации для осуществления туристической поездки.
10.9. С момента подписания настоящего Договора, все предыдущие устные или письменные договорённости Сторон, так или иначе касаются этого Договора, теряют юридическую силу и не могут приниматься во внимание при толковании условий настоящего Договора.
10.10. В случаях, не предусмотренных настоящим договором и договором о предоставлении туристических услуг, стороны руководствуются положениями действующего законодательства Республики Казахстан.

11. Адреса и реквизиты Сторон

Турагент: Заказчик:
ТОО "FLYDAY"
БИН 250340017411
Адрес: РК, г. Алматы, Микрорайон Самал-1, дом 23,
кв./офис 4, индекс 050051
Телефон: +77002127329, +77715018871
Электронная почта: info@flyday.kz
Филиал АО «KASPI BANK»
ИИК: KZ24722S000044559561
БИК: CASPKZKA
Генеральный директор Кескин Мустафа Саджит

______________________подпись, печать